E-ticketing – det rätta spåret mot effektivitet

För att kollektivtrafiken i en stor stad ska vara effektiv är det viktigt att systemet för biljettkontroll fungerar smidigt och att det är lätt att utfärda avgifter.

Kontrollanterna i Helsingfors regionala kollektivtrafik (HSL) kontrollerar pendlarnas biljetter ombord på stadens bussar, spårvagnar, tåg, tunnelbanor och på färjan till Sveaborg. Men eftersom HSL inte har tillräckligt med personal och resurser för att kontrollera varenda biljett har tjuvåkningen under senare år kostat kollektivtrafiken uppskattningsvis tio miljoner euro per år eller mer.

När HSL:s gamla mobila datorsystem blev uttjänt beslutade organisationen att den behövde en bättre lösning för biljettkontroll. Förhoppningen var att denna förändring skulle bidra till att minska förlusterna och skapa en säker och friktionsfri kollektivtrafik. Detta har också förverkligats. Genom att utrusta kontrollanterna med ett uppdaterat e-biljettsystem och splitt nya stryktåliga datorer från Handheld har organisationen kunnat öka antalet kontroller, förbättra verksamhetens effektivitet och ge bättre service till resenärerna.

Innan HSL uppgraderade sitt system användes en annan typ av handhållna datorer vars funktioner då var på väg att bli föråldrade. De överförde, sorterade och lagrade inte heller data på ett tillräckligt effektivt sätt. Kontrollanterna var tvungna att sätta enheterna i dockningsstationer efter varje skift och synkronisera dem manuellt med datorer. 

Enfo Oyj, en nordisk IT-leverantör, och Fara Finland Oy, leverantör av biljett- och informationssystem för kollektivtrafiken, samarbetade för att ta fram ett nytt, uppdaterat programsystem för HSL. De levererade även den nya hårdvaran – Nautiz eTicket Pro från Handheld, en intuitiv och lättanvänd enhet som kan hantera HSL:s nuvarande och framtida behov utan att kontrollanterna behöver lära sig en massa nytt.

Nautiz eTicket Pro är en komplett lösning för elektroniska biljetter (e-tickets) inom kollektivtrafiken. Den är snabb och kraftfull, med en 806 MHz Xscale-processor och 256 MB RAM-minne. Den är också mycket praktisk, med en pekskärm som är läsbar i solsken, inbyggd smartkortsläsare, 3-megapixels kamera med autofokus och 2-D läsare.

Enheten är stryktålig och IP65-klassad, vilket innebär att Nautiz eTicket Pro är dammtät och har ett kraftfullt skydd mot vatten. Den är stöttålig, klarar fall och fungerar inom ett brett temperaturspann – perfekt för den utmanande arbetsmiljö och de varierande inomhus- och utomhustemperaturer som kontrollanterna rör sig i. Den är lätt och passar bekvämt i handen. Batteriet klarar en hel arbetsdag på en enda uppladdning.

”Batteritiden är långt bättre än med de gamla enheterna. Den här datorn är också mycket snabbare och mer tillförlitlig”, säger Jari Kujanpää, en kontrollant på HSL. ”Vid problem eller önskemål kan programvaran uppdateras och anpassas så att den visar det vi behöver. Och mycket onödig datainmatning har försvunnit, eftersom allt är helautomatiskt.” 

Med Nautiz eTicket Pro kan kontrollanterna stämpla in till sina skift, läsa resekort som har RFID-chips och skanna tågbiljetternas streckkoder på ett snabbt och enkelt sätt. Enkla inläsningar ger inte bara information om biljettens giltighet utan ger även HSL en mängd statistiska uppgifter, bland annat om typ av biljett, passagerarkategori (vuxen/barn), tidpunkt samt färdväg och transportmedel. 

Det är ytterst effektivt att utfärda böter med Nautiz eTicket Pro: om en biljett är ogiltig utfärdar kontrollanten en bot och läser in en streckkod med botens referensnummer. Informationen skickas via GPRS till HSL:s huvudkontor för uppföljning.

Sedan mars 2012 har HSL köpt in 138 Nautiz eTicket Pro-enheter. Genom att använda det nya systemet och rekrytera fler kontrollanter kunde avdelningen öka antalet biljettkontroller med mer än 20 procent 2012. Varje kontrollant gjorde tio procent fler kontroller.

De totala intäkterna 2012 var 5,6 miljoner euro, en ökning med 800 000 euro. Det effektivare systemet för biljettkontroll har även minskat tjuvåkningen: under 2012 noterades elva procent färre tjuvåkare. 

Genom att välja en modern och lättanvänd lösning har HSL även kunnat förbättra sin service till resenärerna, kompensera förlusterna som uppkommer på grund av tjuvåkning och hålla sig à jour med ny teknik. I framtiden kan HSL även komma att utnyttja Nautiz eTicket Pro’s möjlighet att sälja resor och ladda resekort under kontrollrundor. 

Risto Vaattovaara, gruppchef på HSL, uttrycker det bäst: ”Vi har ökat antalet inspektioner och avgifter, dataöverföringen till vårt backend-system är snabbare och säkrare och våra kontrollanter trivs bättre med Nautiz eTicket Pro än med den äldre, mindre tillförlitliga utrustningen. Effektiviteten har ökat väsentligt.”