Domando multidões com tecnologia móvel

O Jardim Zoológico de Denver utiliza PDAs robustos com scanners de código de barras para poupar tempo e melhorar o atendimento ao cliente. 

Imagine o seguinte: Em um dia normal no zoológico de Denver, mais de 4.000 clientes vêm para visitar 4.000 animais, entrando e saindo durante várias horas. Agora, imagine: Após o dia terminar e os animais estarem alimentados, um evento especial no zoológico atrai a mesma quantidade de pessoas — mas em vez do impressionante fluxo diário, todos chegam ao mesmo tempo. Se você acha que a alimentação de milhares de animais em tempo soa como um desafio, considere tentar admitir o equivalente a oito horas de visitantes em aproximadamente uma hora. 

Como a maioria dos jardins zoológicos, a Fundação Zoológica de Denver não é apenas um refúgio de vida selvagem com foco na educação e conservação; é também o local de vários eventos beneficentes, exposições e outros eventos especiais durante todo o ano. Apesar do zoológico não lidar com este fluxo de visitantes todos os dias, ele precisa de um sistema eficaz de gestão de entrada de convidados, quando grandes eventos atraem multidões de até 5.000 pessoas. Com a ajuda de dispositivos móveis robustos com recursos de digitalização de código de barras, o zoológico tem transformado a maneira como coordena a admissão de muitas pessoas ao mesmo tempo. O processo mudou de um pesadelo logístico para uma operação suave e administrável, poupando tempo e melhorando significativamente o atendimento ao cliente e a experiência do visitante. 

Cerca de 90 por cento dos visitantes diurnos do zoológico pagam as suas entradas após sua chegada, em seis pontos de venda na entrada da frente do parque. Mas, durante eventos como a exposição de inverno Zoo Lights, o evento beneficente Brew at the Zoo e outros eventos populares, 80 a 90 por cento dos clientes compram seus bilhetes com antecedência. Estes bilhetes só precisam ser verificados no momento da chegada, e não vendidos no local. 

O diretor de tecnologia da informação do zoológico, Dean Paulson, percebeu que a criação de postos móveis de verificação de bilhetes — onde o pessoal de serviços de hóspedes poderia usar computadores de mão para ler os bilhetes impressos e admitir visitantes em qualquer lugar, em vez de fazê-lo nos seis pontos físicos — tinha o potencial para economizar muito tempo, tanto para o pessoal do zoológico quanto para os participantes do evento. Então, ele partiu em busca de uma solução móvel viável. 

Paulson sabia que a tecnologia certa para o trabalho teria que possuir um leitor de código de barras rápido e confiável. Mas ele também precisaria ser robusto bastante para suportar o uso ao ar livre, compacto o suficiente para segurar e ser operado com uma mão, capaz de rodar o Windows Mobile 6.0 para acomodar o software personalizado do zoológico e com capacidade de conexão Wi-Fi simples e consistente. Com estas especificações em mente, ele procurou o fornecedor de sistemas de TI do zoológico — a Vantix Systems, Inc. — para encontrar a melhor tecnologia para suas necessidades. 

Depois de vasculhar a Internet em busca de dispositivos de digitalização de código de barras com telas visíveis ao ar livre, David Cheung, analista sênior de sistemas de TI da Vantix, descobriu vários candidatos — incluindo o Nautiz X5, um PDA robusto e versátil da Handheld. O Nautiz X5 é um poderoso computador de mão que possui capacidades de digitalização robusta e um processador de alta velocidade. Sua tela visível à luz do dia e sua bateria de longa duração fazem dele uma escolha perfeita para o uso ao ar livre. Seu sistema operacional Windows é compatível com o software de bilhetagem do zoológico, e seu Bluetooth integrado, wireless 802,11 b/g e suas capacidades 3G oferecem a conectividade necessária para o zoológico validar bilhetes em tempo real. 

“Eu solicitei para um modelo de demonstração do Nautiz X5 para que ele pudesse ser comparado ponto a ponto com três outros dispositivos robustos”, diz Cheung. “No final, o zoológico preferiu o X5, principalmente por causa da facilidade de digitalização que ele oferece.” 

“Foi uma solução simples”, acrescenta Paulson. “O dispositivo iria passar nas mãos de várias pessoas, por isso há o potencial de que ele possa cair. O Nautiz X5 é leve o suficiente para levar na mão, com uma bela cinta na parte traseira que permite que as pessoas o segurem. Ele é realmente robusto, por isso funcionou para nós.” 

A Vantix desenvolveu um aplicativo móvel para o Nautiz X5 que permite que o zoológico use em seus computadores o mesmo programa usado na unidade, a fim de verificar rapidamente os dados de bilhetes. Esses dados são enviados em tempo real para o aplicativo desktop, e podem ser vistos e analisados imediatamente no back-end. 

Aprender a usar as unidades é fácil, também, de acordo com Leslie Chenaille, gerente de serviços de logística do zoológico: “Podemos até treinar a equipe no mesmo dia em que usarão o dispositivo”, diz ela. 

Ao comprar e implementar quatro unidades Nautiz X5, Paulson e a equipe de Chenaille no zoológico têm sido capazes de transformar a saída do parque em uma segunda entrada para eventos especiais, dividindo grandes multidões e acelerando o processo de entrada. As unidades podem ler códigos de barras tanto em bilhetes impressos quanto em cartões de sócios do zoológico. 

Segundo Paulson, a tecnologia tem feito o seu trabalho. “Esta solução é semelhante ao que usaríamos nos guichês”, diz ele. “Ela nos ajuda a acelerar a entrada no parque para eventos e grandes volumes de pessoas, e a prestar um melhor serviço ao cliente, com o menor tempo de espera para entrar.” 

Chenaille concorda: “Ser capaz de usar as unidades durante uma caminhada é muito bom. Podemos usar nossa praça como área de espera, porque podemos nos afastar de nossos portões principais e começar a digitalizar bilhetes — o que é muito útil quando temos eventos de grande porte.” 

Tanto o Jardim Zoológico de Denver quanto a Vantix ficaram muito satisfeitos com o Nautiz X5. Baseado no sucesso do zoológico, Cheung recomendou o produto para vários outros clientes, que agora também estão usando-o — e Paulson está trabalhando com a Handheld para implementar a nova versão do X5, que irá adicionar a digitalização de smartphones em 2-D às capacidades de verificação móvel de bilhetes do zoológico.