A via rápida para a eficiência

Regras são tão boas quanto a sua aplicação. Mas, como qualquer autoridade eficaz sabe, os fiscalizadores também são tão bons quanto seus sistemas de fiscalização. Para um departamento de transportes de uma grande cidade, um sistema bem projetado de inspeção de bilhetes é fundamental para a verificação efetiva de emissão de bilhetes e aplicação de multas. 

Os Inspetores de bilhetes da autoridade regional de transportes de Helsinque (HSL) verificam tarifas e bilhetes de passageiros de ônibus, bondes, trens, metrôs na área metropolitana, e também a balsa do sistema de transporte marítimo de Suomenlinna. Mas, uma vez que a HSL não dispõe de pessoal e recursos para verificar cada bilhete, os passageiros não-pagantes têm custado ao departamento cerca de 10 milhões ou mais de euros por ano, nos últimos anos. 

Como o seu sistema de computador móvel anterior chegou ao fim de sua vida útil, a HSL decidiu que precisava de uma solução melhor para a verificação bilhetes de trânsito. Ela esperava que esta melhoria ajudasse a recuperar os custos, e manter uma operação de trânsito segura e operacional na cidade — e conseguiram ajuda. Ao equipar os inspetores de trânsito com um sistema de bilheteria eletrônica atualizado e novíssimos computadores robustos da Handheld Group, o departamento tem aumentado o número de inspeções que pode executar, melhorou a eficiência operacional e é capaz de fornecer um melhor serviço aos viajantes.

Antes de atualizar sua tecnologia, a HSL usava um coletor de dados antigo, que estava próximo ao fim de sua vida útil. Seus recursos foram rapidamente se tornando ultrapassados, e faltava-lhe eficiência na transferência, triagem e armazenamento de dados. Os inspetores tinham que conectar as unidades após cada turno, e sincronizá-las manualmente com computadores. 

A Enfo Oyj, um provedor de serviços da Nordic IT, e a Fara Finland Oy, um provedor de sistemas de emissão de bilhetes e informação para transportes públicos, trabalharam juntos para desenvolver um sistema de software novo e atualizado para a HSL. Eles também forneceram o hardware — o Nautiz eTicket Pro da Handheld, um dispositivo intuitivo e acessível que seria capaz de lidar com as necessidades atuais e futuras da HSL, sem uma curva de aprendizagem acentuada para os inspetores. 

O Nautiz eTicket Pro é uma solução completa de bilheteria eletrônica para o setor de transporte público. É rápido e poderoso, com um processador XScale de 806 MHz e 256 MB de RAM. É também muito funcional — possui uma tela sensível ao toque legível à luz do dia, um leitor de smartcard embutido, uma câmera de 3 megapixels com foco automático e um gerador de imagens em 2 D.

A classificação robustecida IP65 significa que o Nautiz eTicket Pro é impermeável à poeira e altamente resistente à água, e pode resistir a quedas e operar em uma ampla faixa de temperaturas — perfeito para o ambiente de trabalho desafiador e as flutuações de temperatura interna e externa que os inspetores encontram. É leve e se encaixa confortavelmente na mão, e a bateria dura um dia inteiro de trabalho com uma única carga.

“A duração da bateria é muitíssimo melhor do que a das unidades antigas. O dispositivo também é muito mais rápido e mais confiável”, afirma Jari Kujanpää, um supervisor do departamento de fiscalização da HSL. “Quando temos um problema ou uma solicitação, o software pode ser atualizado e personalizado com base no que nós queremos ver. E muito trabalho desnecessário de entrada de dados foi eliminado, porque tudo é totalmente automatizado.”

Usando o novo sistema, os inspetores iniciar seus turnos, ler cartões de viagem com conteúdo de chips RFID e digitalizar códigos de barras 2 D de bilhetes de viagens, realizando ações rápidas e fáceis nas unidades Nautiz eTicket Pro. Juntamente com as informações sobre a validade do bilhete, leituras simples fornecem vários dados estatísticos à HSL, incluindo o tipo de bilhete, a classificação de um passageiro (adulto/criança), a hora do dia, e a rota e o método de transporte. 

A emissão de multas com o Nautiz eTicket Pro é extremamente eficiente: Quando um bilhete inválido é digitalizado, os inspetores digitam e emitem uma multa, e digitalizam um código de barras com o número de referência da multa. A informação sobre a multa é enviada via GPRS para o escritório da HSL, para monitoramento.

Desde março de 2012, a HSL adquiriu 138 unidades Nautiz eTicket Pro. A utilização do novo sistema e a contração de mais inspetores permitiu ao departamento aumentar o número de inspeções de bilhetes realizadas em mais de 20 por cento em 2012, com cada inspetor aumentando as fiscalizações em mais de 10 por cento.

As tarifas totalizaram 5,6 milhões de euros em 2012, um aumento de 800.000 euros. O sistema mais eficaz de inspeção de bilhetes também reduziu o número de sonegadores: Em 2012, 11 por cento menos passageiros viajaram sem bilhete.

A escolha de uma solução permitiu atualizada e fácil de usar permitiu a HSL melhorar o atendimento aos viajantes, recuperar a receita perdida relativa aos passageiros não pagantes e posicionar-se para acompanhar as mudanças na tecnologia de trânsito. No futuro, a HSL pode até tirar proveito da capacidade do Nautiz eTicket Pro para vender viagens e carregá-las em cartões de viagem durante a fiscalização. 

Risto Vaattovaara, gerente de grupo na HSL, explica melhor: “Nós aumentamos o número de taxas de fiscalização que coletamos, as transações de dados para o sistema auxiliar são mais rápidas e mais seguras, e nossos inspetores estão muito mais confortáveis trabalhando com o Nautiz eTicket Pro do que estavam com os equipamentos antigos, menos confiáveis. Eficiência melhorou substancialmente.”