A informação certa na hora certa

Se alguém está com uma emergência em um espaço público aberto no Estado de Victoria, Austrália, a coisa mais importante que o operador precisa saber para mandar ajuda é a localização exata da pessoa que está ligando. Mas como a pessoa que liga identifica a localização exata se não tem certeza de onde está?

Este dilema impulsionou a Empresa de Telecomunicações para Serviços de Emergência (ESTA) a desenvolver um inovador sistema indicador de emergências. Mas o sucesso do sistema dependia da tecnologia adequada. Graças aos resistentes computadores de mão Nautiz X7, ao software pessoalizado Rapid Map e a um sólido plano de projeto, ESTA está em condições de recopilar um conjunto de dados complexos em condições adversas, administrar os dados de forma eficiente para depois ter acesso instantâneo a eles e enviar ajuda ao lugar certo.

ESTA maneja todas as chamadas de emergência e administra os serviços de atenção de emergências no Estado de Victoria. Tradicionalmente, os sistemas de resposta a emergências se baseiam em localizações urbanas, mas nos extensos setores rurais de Victoria, as emergências acontecem em lugares onde uma localização nada significa.

Em lugares como parques nacionais, parques estatais e similares, geralmente não existem nomes de caminhos ou outras características que possam ser utilizados para verificar a localização da chamada de emergência.

Ao ter que enfrentar este desafio, uma sociedade desta formada por proprietários de terras, administradores e provedores de serviços de emergências decidem criar um sistema indicador de emergências. Suas metas: determinar a localização exata das pessoas que ligam para o serviço, reduzir o tempo de processamento da ligação e aumentar a precisão das instruções de despacho.

Esta sociedade criou um sistema de sinais, cada uma com três letras e três números, e as colocou em todo o Estado. Quando a pessoa que liga para o serviço de emergência identifica o exclusivo sinal alfanumérico mais próximo, o operador sabe exatamente onde se encontra tal pessoa.

Mas os operadores devem proporcionar ao pessoal do serviço de emergências algo mais que um conjunto de coordenadas de GPS. Era evidente que ESTA precisava implementar sistemas eficientes de recopilação e gestão de dados espaciais, motivo pelo qual implementaram o projeto de Recopilação de Dados Indicadores de Emergência, utilizando tecnologia para agilizar o processo de recopilação de dados no campo.

ESTA contratou os serviços de Rapid Map, uma empresa de consultoria sobre sistemas de informação geográfica (GIS), mapeamento e recopilação de dados em campo com base em Melbourne, a fim de encontrar a adequada combinação de tecnologia e ferramentas para automatizar o processo de recopilação. 

Rapid Map elegeu o software Crest, um produto capaz de suportar vários usuários simultâneos e de conter todo o histórico, proporcionando aos usuários em campo a visibilidade do estado atual do indicador de emergência e a informação de texto associada. Crest oferece a criação de formulários personalizados e a capacidade de organizar e ilustrar o histórico de todos os conjuntos de dados em uma única interface, e grava as posições GPS e as fotos digitais.

Um desafio do projeto foi encontrar uma ferramenta informática que pudesse igualar a eficiência dos indicadores e do software. ESTA escolheu o Nautiz X7, um resistente computador de mão que inclui a ótima combinação de velocidade, armazenamento de dados e desempenho eficiente no campo para este projeto. 

O Nautiz X7 oferece um veloz desempenho mediante um processador Xscale de 806 MHz, e seus 128 MB de memória RAM integrada, junto com seus 4 GB de memória de armazenamento Flash, o transformam na ferramenta ideal para armazenar e trabalhar com dados de projetos. Conta com um GPS SiRF Star III e uma câmera de 3 megapixels, com flash e auto foco para recopilar dados de localização. E sua classificação normativa IP67, sem igual entre os computadores de mão, significa que é o bastante resistente e forte para suportar temperaturas extremas, água, poeira e gotejamento e vibrações constantes. 

Ao utilizar Crest no Nautiz X7, os trabalhadores de campo podem revisar, in situ, as visitas anteriores e as observações associadas com cada indicador, armazenados no histórico do software. Então adicionam informação a um novo indicador ou novas características, utilizando o GPS integrado do Nautiz X7 para navegar. Podem também fazer o trabalho de campo em uma bicicleta, utilizando um suporte especial montado no guidão que permite ter o Nautiz X7 na mão e à vista enquanto conduzem. 

Os trabalhadores utilizam uma série de capas de mapas, tais como vetores e trama, para identificar e traçar a informação necessária para o local. Podem adicionar revisões, ajustes e atualizações sem sobrescrever o histórico de registros anteriores. 

Ao voltar do campo, os trabalhadores sobem a informação à base de dados central, desde onde se publica e se distribui para outros usuários e a todo o sistema.

Em situações nas quais a velocidade e a eficiência se traduzem em salvar vidas, o novo sistema indicador de emergências de ESTA obteve conquistas significativas.

O processo automatizado economizou centenas de horas que teriam sido desperdiçadas no processamento de dados manuais, que normalmente continham erros. E graças à combinação de Crest com o Nautiz X7, os operadores de ESTA podem proporcionar à equipe de serviços de emergências a informação precisa ao ingressar o código alfanumérico de um indicador de emergência, incluindo não só a informação detalhada sobre a localização em si mesma, mas também a maneira mais rápida de chegar lá.

“O elemento crucial do sistema é saber exatamente onde está a pessoa em perigo”, diz Jeff Adair, Gerente do programa de indicadores de emergência de ESTA. “O Nautiz X7 foi a solução em relação à eficiência. Satisfez todas as minhas expectativas em relação à velocidade e versatilidade na carga da informação, melhor funcionalidade e maior desempenho. É incrivelmente rápido, leve e aerodinâmico, e também tem uma tela muito bem iluminada”.