Neem contact met ons op voor meer informatie

Wilt u meer weten van dit product?

Neem contact met ons op

De snelle weg naar efficiëntie

De uitdaging

De efficiëntie bij de controle van tickets verbeteren en de inkomsten voor de regionale vervoersmaatschappij van Helsinki (HSL) verhogen.

De oplossing

HSL upgraden naar het Nautiz eTicket Pro-systeem van Handheld voor het beter scannen van tickets, robuustere gegevensverzameling en betere controlemogelijkheden.

Resultaat

Het aantal controles bij HSL is met meer dan 20 procent gestegen, het aantal reizigers zonder ticket is met 11 procent gedaald en de inkomsten uit vergoedingen zijn met 800.000 euro toegenomen.

 

Een geactualiseerde oplossing voor de controle van tickets verbetert de werkzaamheden van HSL, de regionale vervoersmaatschappij van Helsinki. 

Regels zijn maar zo goed als de handhaving ervan. Maar elke leidinggevende weet dat ook handhavers maar zo goed zijn als de handhavingssystemen waarover ze beschikken. Voor de transportafdeling van een grote stad is een goed ontworpen systeem voor de controle van tickets van groot belang voor de handhaving van de ticketverkoop en boetes. 

De inspecteurs van de regionale vervoersmaatschappij van Helsinki (HSL) controleren de tarieven en tickets van pendelaars op de stadsbussen, trams, treinen en metro's van de hoofdstad en op de veerboot naar de Suomenlinna-eilanden. Maar HSL mist het personeel en de middelen om elk ticket afzonderlijk te controleren. Daardoor verloor het departement in de afgelopen jaren naar schatting 10 miljoen euro of meer per jaar door niet-betalende reizigers. 

Omdat het mobiele computersysteem zijn beste tijd had gehad, besloot HSL op zoek te gaan naar een betere oplossing voor het controleren van vervoerbewijzen. Het hoopte dat die verbetering een deel van de kosten zou helpen recupereren en het veilige, vlotte openbaar vervoer in de stad zou kunnen handhaven. HSL slaagde in zijn opzet, en hoe! Door de inspecteurs te voorzien van een geactualiseerd systeem voor e-ticketing en gloednieuwe robuuste computers van Handheld Group, kan HSL meer controles uitvoeren, is de operationele efficiëntie verbeterd en krijgen reizigers een betere service.

Het upgraden van een verouderd systeem

Voordat de technologie werd geüpgraded gebruikte HSL een oudere PDA die zijn beste tijd had gehad. De functies raakten in een snel tempo verouderd, en het systeem was niet efficiënt genoeg wat de overdracht, het sorteren en opslaan van gegevens betrof. De controleurs moesten de toestellen na elke shift op een docking station aansluiten en handmatig synchroniseren met computers.

Enfo Oyj, een Scandinavische IT-dienstverlener, en Fara Finland Oy , een provider van informatiesystemen en systemen voor de verkoop van tickets voor het openbaar vervoer, werkten samen om een nieuw, geactualiseerd softwaresysteem voor HSL te ontwikkelen. Zij leverden ook de hardware - de Nautiz eTicket Pro van Handheld, een intuïtief, toegankelijk apparaat dat de huidige en verwachte behoeften van HSL zou aankunnen en dat de inspecteurs snel onder de knie zouden hebben.

De Nautiz eTicket Pro is een complete e-ticketingoplossing voor de sector van het openbaar vervoer. Hij is snel en krachtig, met een 806 MHz Xscale processor en 256 MB RAM. Hij is ook zeer gebruiksvriendelijk - hij heeft een touch screen dat goed leesbaar is in daglicht, een ingebouwde smartcardlezer, 3 megapixel autofocuscamera en 2-D imager.

De Nautiz eTicket Pro heeft een IP65-normering. Dat betekent dat hij stof-, water- en valbestendig is, en bruikbaar in een breed temperatuurbereik - perfect voor de uitdagende omgeving en de wisselende binnen- en buitentemperaturen waarin de inspecteurs werken. Hij is licht en past comfortabel in één hand, en de batterij gaat een hele werkdag mee op één enkele laadbeurt.

"De batterij werkt veel langer dan die van de oude toestellen. Het is echt een wereld van verschil. Het apparaat is ook veel sneller en betrouwbaarder", zegt Jari Kujanpää, een verantwoordelijke van de inspectiedienst van HSL. "Wanneer we een probleem of een vraag hebben, kan de software worden geactualiseerd en aan onze wensen worden aangepast. En de dagen dat we onnodig veel gegevens moesten invoeren zijn voorgoed voorbij, want alles is volledig geautomatiseerd."

Met behulp van het nieuwe systeem, kunnen de inspecteurs inklokken voor hun shifts, reiskaartjes met RFID-chip content lezen en 2-D barcodes scannen op treinkaartjes met snelle, eenvoudige handelingen op de Nautiz eTicket Pro. Naast informatie over de geldigheid van het ticket, bieden eenvoudige scans HSL ook een schat aan statistische gegevens, zoals het soort ticket, het type passagier (volwassene/kind), het tijdstip, de route en de wijze van transport.

Het uitschrijven van boetes verloopt met de Nautiz eTicket Pro uiterst efficiënt: wanneer een ongeldig ticket wordt gescand, schrijven de inspecteurs een boete uit en scannen ze de barcode met het nummer van de boete. Die informatie wordt via GPRS ter controle naar het kantoor van HSL verstuurd.

De resultaten van een betere handhaving blijven niet uit

Sinds maart 2012 heeft HSL 138 Nautiz eTicket Pro toestellen gekocht. Door het nieuwe systeem te gebruiken en extra inspecteurs in dienst te nemen kon HSL het aantal inspecties verhogen. In 2012 werden 20 procent meer inspecties uitgevoerd, en elke inspecteur voerde tenminste 10 procent meer inspecties uit.

In 2012 bedroegen de vergoedingen 5.600.000 euro, een stijging van 800.000 euro. Dankzij het effectievere ticketcontrolesysteem verminderde ook het aantal zwartrijders: In 2012 werden 11 procent minder passagiers betrapt op het reizen zonder ticket.

Door de keuze voor een up-to-date, gebruiksvriendelijke oplossing kon HSL de dienstverlening voor de reizigers verbeteren, de verloren inkomsten als gevolg van niet-betalende reizigers recupereren en gelijke tred houden met veranderingen in de vervoerstechnologie. In de toekomst kan HSL zelfs gebruik maken van de mogelijkheden van de Nautiz eTicket Pro om tijdens inspecties reizen te verkopen en reiskaartjes uit te schrijven. 

Risto Vaattovaara, groepsmanager bij HSL, verwoordt het als volgt: "Het aantal inspectievergoedingen is gestegen, de transacties van gegevens naar het back-endsysteem verlopen sneller en veiliger en onze inspecteurs werken veel liever met de Nautiz eTicket Pro dan met het oudere, minder betrouwbare apparaat. De efficiëntie is enorm verbeterd."