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La bonne information au bon moment

Le défi

Collecter plusieurs types de données d’emplacement – GPS, photos, cartographie et descriptions textuelles – sur le terrain, efficacement et économiquement, avec la possibilité d’utiliser les données pour améliorer les réponses dans des situations d’urgence.

La solution

Combiner le Crest, logiciel personnalisable de collecte de données, avec le Nautiz X7, ordinateur de poche robuste et polyvalent, pour que les travailleurs d’intervention sur le terrain puissent recueillir des données précises et les transférer à une base de données centrale.

Le résultat

Les données sur le terrain sont recueillies de façon précise et exhaustive, puis elles sont traitées très rapidement, afin de permettre aux répartiteurs de donner aux intervenants d’urgence une meilleure information plus rapidement et plus efficacement. C’est gagner du temps pour sauver des vies.

 

Lors d’une situation d’urgence dans un espace public ouvert dans l’état australien de Victoria, la chose la plus importante, que le répartiteur des services d’urgence a besoin de savoir pour pouvoir envoyer de l’aide, est l’emplacement exact de l’appelant. Mais comment les appelants peuvent-ils identifier leur emplacement précis s’ils ne savent pas où ils sont ?

Ce dilemme a incité l’ESTA, Emergency Services Telecommunications Authority (L’autorité de télécommunication des services d’urgence) à développer un système de repères d’urgence innovateur. Mais le succès du système dépendait de la bonne technologie. Grâce aux ordinateurs de poche robustes Nautiz X7, un logiciel personnalisé Rapid Map et un plan de projet solide, l’ESTA est capable de recueillir un ensemble complexe de données dans des conditions difficiles, de gérer efficacement ces données, puis d’y accéder instantanément pour envoyer de l’aide au bon endroit.

Un environnement difficile

L’ESTA gère tous les appels d’urgence et les services de répartition des urgences de l’état de Victoria. Les systèmes de réponses aux urgences sont normalement basés sur des adresses composées de noms de rues et numéros de bâtiments – mais dans les grandes parties rurales de Victoria, les situations d’urgence surviennent là où les adresses n’ont aucune signification.

Dans des endroits tels que les parcs nationaux ou les parcs d’état, il n’y a pas souvent de noms de routes ou d’informations semblables, qui peuvent être utilisés pour vérifier l’emplacement de l’appel d’urgence.

Face à ce défi, un partenariat ESTA de propriétaires terriens, gestionnaires et fournisseurs de services d’urgence a créé un système de repères d’urgence. Leurs objectifs : déterminer les emplacements précis des appelants, réduire le temps de traitement des appels et augmenter l’exactitude des instructions de répartition.

Une solution innovante

Le partenariat a créé un système de panneaux, de trois lettres et trois chiffres chacun, et les a placés dans tout l’état. Lorsqu’un appelant identifie le code alphanumérique du panneau le plus proche, un répartiteur sait exactement où celui-ci se trouve.

Des répartiteurs ont besoin de fournir aux services d’urgence bien plus qu’un ensemble de coordonnées GPS. Il était devenu évident qu’ESTA avait besoin d’établir une collecte de données et des systèmes de gestion de données spatiales ; ils ont alors créé le projet de collecte de données de repères d’urgence en utilisant la technologie pour simplifier le processus de collecte sur le terrain.

Choisir le distributeur, logiciel et matériel adéquats

L’ESTA a un contrat avec Rapid Map, un service d’expertise de collecte de données sur le terrain, de cartographie et SIG basé à Melbourne, pour trouver la bonne combinaison de technologie et d’outils qui automatiserait le processus de collecte de données.

Rapid Map a choisi le logiciel Crest, une solution qui supporte plusieurs utilisateurs simultanés et l’historique complet et fournit aux utilisateurs sur le terrain la visibilité du statut actuel du repère d’urgence et les informations textuelles associées. Crest fournit la création de formulaire personnalisée, ainsi que la possibilité d’organiser et d’illustrer l’historique de tous les ensembles de données dans une seule interface ; de plus, il enregistre les positions GPS et les photos numériques.

L’un des défis du projet était de trouver un outil informatique pouvant correspondre à l’efficacité des repères et du logiciel. L’ESTA a choisi le Nautiz X7, un ordinateur de poche robuste qui présente la combinaison optimale de vitesse, stockage de données et performance robuste sur le terrain pour ce projet.

Le Nautiz X7 offre des performances rapides avec un processeur Xscale 806 MHz et avec ses 128 Mo de RAM embarquée et 4 Go de mémoire Flash, il représente l’outil de travail et de stockage de données idéal pour ce projet. Il a un GPS SiRF Star III et un appareil photos de 3 mégapixels avec flash et autofocus pour la collecte des données d’emplacement. Son indice de protection IP67, inégalé parmi les ordinateurs de poche, signifie qu’il est assez robuste pour résister aux températures extrêmes, à l’eau et la poussière, ainsi qu’aux chutes et vibrations répétées.

Efficacité simplifiée sur le terrain

En utilisant Crest sur le Nautiz X7, les travailleurs d’intervention peuvent examiner les visites précédentes et les observations associées à chaque repère, qui sont stockées dans l’historique du logiciel. Ils ajoutent ensuite des données sur un nouveau repère ou de nouvelles fonctionnalités en utilisant le GPS intégré du Nautiz X7 pour naviguer. Ils peuvent aussi effectuer des travaux sur le terrain en vélo en utilisant un berceau spécial monté sur le guidon, qui place le Nautiz X7 à portée de main et de vue lors de la conduite.

Les travailleurs utilisent différentes sortes de cartes, telles que les cartes Vecteur et les cartes Raster, pour identifier et cartographier les informations nécessaires pour l’emplacement. Les révisions, améliorations et mises à jour peuvent être ajoutées sans écraser l’historique des entrées précédentes.

Quand ils reviennent du terrain, les travailleurs téléchargent l’information vers la base de données centrale, où elle est distribuée à d’autres utilisateurs et à l’ensemble du système.

Des réponses rapides font toute la différence

Dans une situation où une rapidité et une efficacité accrues peuvent se traduire par des vies sauvées, le nouveau système de repères d’urgence de l’ESTA a permis de faire des progrès importants.

Le processus d’automatisation a permis d’économiser des centaines d’heures qui auraient été consacrées au traitement des données manuscrites – qui étaient souvent incorrectes. Grâce à la combinaison de Crest et du Nautiz X7, les répartiteurs ESTA peuvent fournir aux intervenants d’urgence des informations précises en entrant simplement le code alphanumérique des repères d’urgence, incluant non seulement les données détaillées sur l’emplacement lui-même, mais aussi le meilleur moyen de s’y rendre.

« Le facteur le plus crucial du système est d’identifier l’emplacement de la personne qui est en danger » déclare Jeff Adair, directeur du programme de repères d’urgence pour l’ESTA. « Le Nautiz X7 était la solution de l’efficacité. Il a répondu à toutes mes attentes en termes de vitesse de téléchargement et de polyvalence, offrant une plus grande fonctionnalité et une meilleure performance. Il est extrêmement rapide, léger et simplifié et a aussi un écran très lumineux. »