La voie rapide vers l’efficacité

Une solution d’inspection des billets mise à jour améliore les opérations de l’autorité des transports régionaux d’Helsinki (HSL)

Les règles ne sont valables que si elles sont mises en œuvre. Cependant, comme toute autorité effective en est consciente, les responsables de l’application sont également dépendants de leurs systèmes d’application. Pour un service de transport de grande ville, un système d’inspection des billets bien conçu est essentiel pour l’application effective de la billetterie et des amendes.

Les contrôleurs de billets de l’autorité des transports régionaux de (HSL) vérifient les tarifs et les billets pour les usagers métropolitains à bord des autobus, métro, trains de banlieue, et également à bord des ferries sur système de ferry Suomenlinna. Cependant, la HSL n’a pas le personnel et les ressources nécessaires pour vérifier chaque billet et les voyageurs qui ne paient pas ont coûté au département environ 10 millions ou plus d’euros par an ces dernières années.

L’ancien système portable informatisé touchant à sa fin de vie, HSL a décidé qu’ils avaient besoin d’une meilleure solution pour vérifier les billets de transport en commun. Ils espéraient que cette amélioration permettrait de recouvrer les coûts et de soutenir le bon fonctionnement d’opérations sûres de transport citadin— et cela a aidé. En équipant les contrôleurs de transports en commun d’un système de billetterie électronique à jour et d’ordinateurs de poche robustes tout nouveaux de Handheld Group, le département a augmenté le nombre d’inspections effectuées, a amélioré l’efficacité des opérations et est en mesure d’offrir un meilleur service aux voyageurs.

Avant la mise à niveau de sa technologie, HSL utilisait un ANP plus ancien qui s’approchait de sa fin de vie. Ses caractéristiques sont rapidement devenues obsolètes, et l’ANP manquait d’efficacité lors des opérations de transfert, de tri et de stockage des données. Les contrôleurs devaient connecter les unités après chaque quart de travail et les synchroniser manuellement avec des ordinateurs.

ENFO Oyj, un prestataire nordique de services informatiques, et Fara Finland Oy, un prestataire de billetterie de transports en commun et de systèmes d’information, ont travaillé ensemble pour développer un nouveau système logiciel mis à jour pour HSL. Ils ont également fourni le matériel — le Nautiz eTicket Pro de Handheld, un appareil intuitif et accessible qui serait capable de gérer les besoins actuels et anticipés de HSL sans la nécessité d’un processus d’apprentissage difficile pour les contrôleurs.

Le Nautiz eTicket Pro est une solution complète de billetterie électronique pour le secteur des transports en commun. Il est rapide et puissant, avec un processeur Xscale 806 MHz et 256Mo de RAM. Il est également très utilisable et dispose d’un écran tactile lisible à la lumière du jour, d’un lecteur de carte à puce intégré, d’un appareil photo autofocus de 3 mégapixels et d’un imageur 2D.

Une classification robuste et un indice IP65 signifient que le Nautiz eTicket Pro est imperméable à la poussière et hautement résistant à l’eau, il peut supporter les chutes et fonctionner dans une large plage de températures — parfait pour l’environnement de travail parfois difficile et les fluctuations de températures intérieures et extérieures que les inspecteurs rencontrent. Il est léger et tient confortablement dans une main, et la batterie dure une journée de travail complète sur une seule charge.

« La durée de la batterie est bien meilleure qu’avec les anciens appareils. Le dispositif est également beaucoup plus rapide et plus fiable » explique Jari Kujanpää, superviseur du service d’inspection de HSL. « Quand on a un problème ou une demande, le logiciel peut être mis à jour et personnalisé selon ce que nous voulons voir. Et le travail de saisie de données inutiles a été éliminé puisque que tout est totalement automatisé. »

En utilisant le nouveau système, les contrôleurs peuvent pointer pour leurs périodes de travail, lire les cartes de voyage avec le contenu de la puce RFID et lire des codes-barres 2D sur des billets de train en effectuant des actions faciles  et rapides sur les appareils Nautiz eTicket Pro. Avec des informations sur la validité du billet, de simples scans fournissent à HSL une richesse de données statistiques, y compris le type de billet concerné, la classification (adulte / enfant) d’un usager, le moment de la journée, et l’itinéraire et le mode de transport.

L’émission des amendes est extrêmement efficace avec le Nautiz eTicket Pro : quand un billet non valide est scanné, les contrôleurs écrivent et émettent une amende et lisent un code à barres avec le numéro de référence de l’amende. Les informations sont envoyées via GPRS au bureau de HSL pour le suivi.

Depuis mars 2012, HSL a acquis 138 appareils Nautiz eTicket Pro. L’utilisation du nouveau système et l’embauche de contrôleurs supplémentaires ont permis au département d’accroître le nombre d’inspections de billet par plus de 20 % en 2012, avec chaque contrôleur augmentant les inspections de plus de 10 %.

Les commissions des inspections ont totalisé 5,6 millions d’euros en 2012, une augmentation de 800 000 euros. Le système d’inspection des billets plus efficace a aussi réduit le nombre d’usagers fraudeurs : en 2012, le nombre d’usagers pris sans billets a vu une baisse de 11 %.

Le choix d’une solution facile à utiliser et à jour a permis à HSL d’améliorer leur service aux voyageurs, de récupérer les revenus perdus aux passagers non payants et de se positionner pour faire face à des changements dans la technologie des transports en commun. À l’avenir, HSL pourra peut-être même profiter de la capacité du Nautiz eTicket Pro pour vendre des voyages et les charger sur les cartes de transport lors de l’inspection.

Risto Vaattovaara, gestionnaire de groupe chez HSL, explique tout ceci de la meilleure manière : « Nous avons augmenté le nombre de commissions d’inspection collectées, les transactions de données aux terminaux sont plus rapides et plus sûres et nos inspecteurs sont beaucoup plus confortables avec l’utilisation du Nautiz eTicket Pro qu’ils l’étaient avec l’ancien équipement moins fiable. L’efficacité s’est améliorée considérablement. »