La bonne information au bon moment

Lors d’une situation d’urgence dans un espace public ouvert dans l’état australien de Victoria, la chose la plus importante, que le répartiteur des services d’urgence a besoin de savoir pour pouvoir envoyer de l’aide, est l’emplacement exact de l’appelant. Mais comment les appelants peuvent-ils identifier leur emplacement précis s’ils ne savent pas où ils sont ?

Ce dilemme a incité l’ESTA, Emergency Services Telecommunications Authority (L’autorité de télécommunication des services d’urgence) à développer un système de repères d’urgence innovateur. Mais le succès du système dépendait de la bonne technologie. Grâce aux ordinateurs de poche robustes Nautiz X7, un logiciel personnalisé Rapid Map et un plan de projet solide, l’ESTA est capable de recueillir un ensemble complexe de données dans des conditions difficiles, de gérer efficacement ces données, puis d’y accéder instantanément pour envoyer de l’aide au bon endroit.

L’ESTA gère tous les appels d’urgence et les services de répartition des urgences de l’état de Victoria. Les systèmes de réponses aux urgences sont normalement basés sur des adresses composées de noms de rues et numéros de bâtiments – mais dans les grandes parties rurales de Victoria, les situations d’urgence surviennent là où les adresses n’ont aucune signification.

Dans des endroits tels que les parcs nationaux ou les parcs d’état, il n’y a pas souvent de noms de routes ou d’informations semblables, qui peuvent être utilisés pour vérifier l’emplacement de l’appel d’urgence.

Face à ce défi, un partenariat ESTA de propriétaires terriens, gestionnaires et fournisseurs de services d’urgence a créé un système de repères d’urgence. Leurs objectifs : déterminer les emplacements précis des appelants, réduire le temps de traitement des appels et augmenter l’exactitude des instructions de répartition.

Le partenariat a créé un système de panneaux, de trois lettres et trois chiffres chacun, et les a placés dans tout l’état. Lorsqu’un appelant identifie le code alphanumérique du panneau le plus proche, un répartiteur sait exactement où celui-ci se trouve.

Des répartiteurs ont besoin de fournir aux services d’urgence bien plus qu’un ensemble de coordonnées GPS. Il était devenu évident qu’ESTA avait besoin d’établir une collecte de données et des systèmes de gestion de données spatiales ; ils ont alors créé le projet de collecte de données de repères d’urgence en utilisant la technologie pour simplifier le processus de collecte sur le terrain.

L’ESTA a un contrat avec Rapid Map, un service d’expertise de collecte de données sur le terrain, de cartographie et SIG basé à Melbourne, pour trouver la bonne combinaison de technologie et d’outils qui automatiserait le processus de collecte de données.

Rapid Map a choisi le logiciel Crest, une solution qui supporte plusieurs utilisateurs simultanés et l’historique complet et fournit aux utilisateurs sur le terrain la visibilité du statut actuel du repère d’urgence et les informations textuelles associées. Crest fournit la création de formulaire personnalisée, ainsi que la possibilité d’organiser et d’illustrer l’historique de tous les ensembles de données dans une seule interface ; de plus, il enregistre les positions GPS et les photos numériques.

L’un des défis du projet était de trouver un outil informatique pouvant correspondre à l’efficacité des repères et du logiciel. L’ESTA a choisi le Nautiz X7, un ordinateur de poche robuste qui présente la combinaison optimale de vitesse, stockage de données et performance robuste sur le terrain pour ce projet.

Le Nautiz X7 offre des performances rapides avec un processeur Xscale 806 MHz et avec ses 128 Mo de RAM embarquée et 4 Go de mémoire Flash, il représente l’outil de travail et de stockage de données idéal pour ce projet. Il a un GPS SiRF Star III et un appareil photos de 3 mégapixels avec flash et autofocus pour la collecte des données d’emplacement. Son indice de protection IP67, inégalé parmi les ordinateurs de poche, signifie qu’il est assez robuste pour résister aux températures extrêmes, à l’eau et la poussière, ainsi qu’aux chutes et vibrations répétées.

En utilisant Crest sur le Nautiz X7, les travailleurs d’intervention peuvent examiner les visites précédentes et les observations associées à chaque repère, qui sont stockées dans l’historique du logiciel. Ils ajoutent ensuite des données sur un nouveau repère ou de nouvelles fonctionnalités en utilisant le GPS intégré du Nautiz X7 pour naviguer. Ils peuvent aussi effectuer des travaux sur le terrain en vélo en utilisant un berceau spécial monté sur le guidon, qui place le Nautiz X7 à portée de main et de vue lors de la conduite.

Les travailleurs utilisent différentes sortes de cartes, telles que les cartes Vecteur et les cartes Raster, pour identifier et cartographier les informations nécessaires pour l’emplacement. Les révisions, améliorations et mises à jour peuvent être ajoutées sans écraser l’historique des entrées précédentes.

Quand ils reviennent du terrain, les travailleurs téléchargent l’information vers la base de données centrale, où elle est distribuée à d’autres utilisateurs et à l’ensemble du système.

In a situation where increased speed and efficiency can translate to lives saved, ESTA’s new emergency marker system has made significant gains.

The automation process has saved hundreds of hours that would have been spent processing handwritten data – which was often incorrect. And thanks to the combination of Crest and the Nautiz X7, ESTA dispatchers can provide emergency responders with accurate information simply by entering the alphanumeric code from any emergency marker, including not only detailed data on the location itself, but the fastest way to get there.

“The most crucial ingredient of the system is to find out exactly where the person in danger is,” says Jeff Adair, Manager of the emergency marker program for ESTA. “The Nautiz X7 was the solution to efficiency. It has met all my expectations in terms of upload speed and versatility, greater functionality and performance. It is extremely fast, lightweight and streamlined, and it also has a very bright screen.”