L’Algiz 10X améliore la réponse aux appels d’urgence
La tablette robuste fournit des mises à jour instantanées et des données fiables
Le défi
Améliorer la communication dans le traitement des appels d’urgence pour que toutes les personnes impliquées disposent d’informations fiables en temps réel.
La solution
Tablettes robustes Algiz 10X, montées sur socle dans les camions de pompiers et les ambulances pour que les équipes accèdent instantanément aux informations et mettent à jour leur situation.
Le résultat
Chaque étape de la réponse est documentée et horodatée, la radio est désencombrée et les communications sont plus fiables pendant les urgences.
La tablette durcie Algiz 10X permet d’offrir des communications en temps réel et en tout lieu pour les pompiers, le SAMU et les ambulanciers, ce qui facilite les protocoles de réponse.
En cas d’urgence, le temps constitue le facteur le plus important pour les pompiers, le SAMU et les ambulanciers. Tout ce qui leur permet de travailler plus vite et plus efficacement a un effet amplificateur sur leurs chances de réussir. La possibilité de connaître le statut actuel d’une situation et de réagir en conséquence peut véritablement sauver des vies.
La Croix-Rouge islandaise et le service des pompiers de la capitale connaissent l’importance de communications adaptées et fiables : l’investissement dans tablettes robustes Algiz 10X de Handheld leur a permis de gagner un temps précieux tout en réduisant les délais de réaction des véhicules de pompiers et des ambulances. L’amélioration de la communication, de la navigation, de la prise de décision et de la fiabilité a démontré à maintes reprises l’utilité de ces appareils.
Le bon outil en cas d’urgence
La Croix-Rouge islandaise est responsable de toutes les ambulances du pays, et le service des pompiers de la capitale supervise les pompiers et le SAMU dans la région de Reykjavik, la capitale. Comme tous les services de secours du monde entier, leurs principales préoccupations sont de communiquer clairement, de réagir efficacement et de réussir leurs interventions.
Tout commence à la minute où le centre du 112 le plus proche reçoit un appel d’urgence qui exige l’intervention des pompiers ou d’une ambulance. L’appel déclenche toute une chaîne d’actions.
Dans le passé, ces organisations utilisaient des ordinateurs standard que l’on trouve dans le commerce, dotés d’écrans tactiles capacitifs. Mais les environnements rudes, le besoin extrême de mobilité et l’importance de la fiabilité les ont poussées à se tourner vers les tablettes portables robustes. Les exigences principales étaient doubles : l’intégration des fonctionnalités et la qualité du suivi après-vente. Après quelques recherches en ligne, le revendeur local Edico a suggéré l’Algiz 10X de Handheld.
Olafur Ragnarsson, manager et développeur logiciel du service des pompiers de la capitale, déclare : « les accessoires disponibles pour l’Algiz 10X, tels que le socle pour véhicule ou l’assistance fournie en ligne par Handheld avec sa base de données « entretien des produits », nous ont convaincus d’opter pour les ordinateurs Handheld
Les communications critiques, sans attendre
Grâce au logiciel personnalisé de l’Algiz 10X, la réponse aux appels d’urgence est facilitée et optimisée.
Un opérateur du centre d’appels du 112 lance une demande d’intervention, qui s’affiche à l’écran de tous les véhicules d’urgence en service : chacun est doté d’un Algiz 10X monté sur un socle pour véhicule, utilisable facilement avec un seul doigt. L’équipe du véhicule disponible le plus proche n’a plus qu’à appuyer sur un bouton à l’écran afin d’accepter l’appel et recevoir immédiatement toutes les informations pertinentes à l’écran, y compris l’itinéraire en temps réel vers le lieu d’intervention grâce au GPS intégré. Pendant que l’équipe se rend sur les lieux, toute nouvelle information s’affiche à l’écran en temps réel.
Quand elle arrive sur place, l’équipe de secours clique sur un autre bouton pour indiquer qu’elle est « Sur les lieux ». Une fois la situation évaluée, elle communique à nouveau son statut, et lorsqu’elle est prête à partir sur une autre intervention, elle clique sur « Disponible » pour que le cycle recommence. Cette simple communication électronique évite les malentendus comme les retards et assure globalement une meilleure synchronisation. « La communication radio est moins encombrée car beaucoup de messages passent par les tablettes », déclare M. Ragnarsson. « Les pompiers, le SAMU et les opérateurs du 112 en conviennent tous.
Toutes les ressources de secours en temps réel
Le système permet à la tablette durcie de communiquer un maximum d’informations utiles. Par exemple, si une ambulance transporte quelqu’un à l’hôpital, l’ambulancier clique sur « Parti des lieux » et indique l’établissement médical choisi. Il reçoit des instructions de navigation à l’écran et les informations de l’appel sont transmises à l’hôpital. Si un camion de pompiers répond à un appel, les pompiers voient une carte pour la navigation ainsi que les bâtiments à proximité, l’emplacement des bouches d’incendie et d’autres informations utiles pour planifier l’intervention avant même d’arriver sur les lieux.
Chaque fois qu’une équipe de secours met à jour son statut, qu’il s’agisse d’accepter un appel ou de se rendre disponible pour un nouvel appel, cette réponse est horodatée pour que le centre du 112 dispose d’une traçabilité précise de chaque étape.
Un fonctionnement simple, un outil robuste et pérenne
En cas d’urgence, la dernière chose dont on a besoin est de buter sur une technologie compliquée. La combinaison du logiciel et de l’Algiz 10X rend l’utilisation intuitive. La plupart des actions exigent seulement de cliquer sur un bouton, tandis que l’écran 10 pouces de la tablette, lisible même en plein soleil, affiche clairement les informations quel que soit l’environnement.
Le passage des appareils standard aux tablettes durcies a été une révélation. Doté d’un indice IP65, l’Algiz 10X est conforme aux strictes normes militaires de performance au sein d’environnements rudes ; or, de par la nature même de leur travail, les équipes de secours opèrent dans des environnements très difficiles. Elles peuvent sortir la tablette de son socle dans le véhicule et l’utiliser sur site sans craindre la pluie, la poussière, le froid ou même les chutes accidentelles.
Cette robustesse va de pair avec une fiabilité et une longévité accrues.
« Depuis que nous utilisons l’Algiz 10X, la maintenance matérielle a considérablement diminué, elle est à présent minime », souligne M. Ragnarsson.
Encore plus d’innovations à venir
Avec toutes les fonctionnalités intégrées disponibles, les organisations ont toujours plus d’ambition pour leurs tablettes mobiles. Par exemple, il est prévu de placer des Algiz 10X à l’arrière des ambulances pour que les professionnels de santé puissent communiquer en temps réel avec les hôpitaux au sujet de l’état du patient et de sa prise en charge.
Ces ordinateurs aux vastes capacités offriront également une sécurité accrue pour les pompiers qui interviennent avec des masques à oxygène dans les bâtiments en feu ou présentant des fumées épaisses. Actuellement, les pompiers suivent la consommation d’oxygène de chaque collègue et le temps passé dans des conditions dangereuses à l’aide d’un simple tableau en plastique et d’un marqueur ; bientôt, ils utiliseront le logiciel de l’Algiz 10X pour prévoir le taux d’utilisation de l’oxygène et suivre le temps passé en zone dangereuse. Le responsable du site recevra une notification automatique quand un pompier doit « ressortir ». La tablette sera montée sur un trépied sur les lieux du sinistre afin que le responsable puisse l’utiliser tout en gardant les mains libres.
Dans le chaos et l’environnement ultra-stressant des interventions d’urgence, des outils simples, fiables et efficaces valent leur pesant d’or. Ce n’est peut-être pas littéralement vrai de l’Algiz 10X, mais si vous demandez aux pompiers, au SAMU, aux ambulanciers ou au 112, ils vous diront que ces tablettes durcies font une grande différence pour les aider dans leur mission : sauver des vies.