Suurten ihmisjoukkojen hallitseminen mobiilitekniikan avulla

Kuvittelepa tämä tilanne: Denverin eläintarhassa käy tavallisena päivänä yli 4 000 kävijää, jotka tulevat katsomaan 4 000 eläintä, ja kävijät vieläpä saapuvat ja poistuvat hyvin eri aikoina. Kuvittele sitten tämä: Kun päivä on lopussa ja eläimet on syötetty, eläintarhassa järjestettävään erikoistapahtumaan osallistuu avain yhtä lukuinen joukko ihmisiä, mutta tällä kertaa he kaikki saapuvat yhtä aikaa. Jos tuhansien eläimien syöttäminen ajoissa tuntuu haastavalta, mietipä, miltä tuntuu ottaa vastaan kävijöitä kahdeksan tunnin edestä yhden tunnin sisällä. 

Useimpien eläintarhojen tavoin Denver Zoological Foundation ei ole ainoastaan villieläinten suojelupaikka, joka keskittyy koulutukseen ja suojeluun, vaan sen tiloissa järjestetään myös lukuisia hyväntekeväisyystapahtumia, näyttelyitä ja muita erikoistapahtumia joka vuosi. Vaikka eläintarhaan ei tule joka päivä tällaista kävijäjoukkoa, eläintarha tarvitsee silti tehokkaan järjestelmän kävijöiden saapumisen käsittelyyn, sillä suuriin tapahtumiin osallistuu jopa 5 000 kävijää. Käyttämällä lujitettuja mobiililaitteita, jotka pystyvät lukemaan viivakoodeja, eläintarha on pystynyt tehostamaan tapaansa, jolla se käsittelee kävijäryntäykset. Prosessi on muuttunut samalla logistisesta painajaisesta toimivaksi ja hallittavaksi prosessiksi, joka säästää aikaa ja parantaa huomattavasti asiakaspalvelua ja asiakastyytyväisyyttä. 

Noin 90 prosenttia päiväaikaan kävijöistä maksaa pääsymaksunsa saapumisensa jälkeen kuudessa eri myyntipisteessä eläintarhan etusisäänkäynnissä. Kun taas eläintarhassa järjestetään erikoistapahtuma, esim. talvivalaistusta esittelevä Zoo Lights -esitys, Brew at the Zoo -hyväntekeväisyystapahtuma tai jokin muu suosittu tapahtuma, 80–90 prosenttia kävijöistä maksaa lippunsa etukäteen. Nämä liput on tarkistettava saapumisen yhteydessä, eikä niitä tarvitse myydä paikan päällä. 

Eläintarhan tietotekninen johtaja Dean Paulson ymmärsi, että mobiililaitteisiin perustuvien lipputarkistuspisteiden avulla eläintarha voi säästää paljon aikaa sekä itseltään että tapahtumiin osallistujilta. Näissä tarkistuspisteissä palveluhenkilöstö voi yksinkertaisesti lukea tulostetut liput ja ottaa kävijöitä vastaan missä tahansa kuuden kiinteän myyntipisteen sijaan. Niinpä Paulson pyrki etsimään tarkoitukseen soveltuvan ratkaisun. 

Hän tiesi, että valittavan tekniikan pitäisi käytännössä olla nopea ja luotettava viivakoodilukija. Sen pitäisi kuitenkin olla myös tarpeeksi kestävä kestääkseen ulkokäyttöä, tarpeeksi pieni yhdellä kädellä käytettäväksi, ja sen käyttöjärjestelmänä pitäisi olla Windows Mobile 6.0, sillä se mahdollistaa yhteensopivuuden eläintarhan oman ohjelmiston kanssa, ja kaiken lisäksi laitteen pitäisi pystyä muodostamaan helposti ja luotettavasti Wi-Fi-yhteys. Näiden ehtojen pohjalta hän pyysi eläintarhan IT-järjestelmätoimittajaa, Kanadan Albertasta käsin toimivaa Vantix Systems, Inc.:ia, selvittämään paras eläintarhan tarpeet täyttävä tekniikka. 

David Cheung, Vantixin IT-järjestelmäanalyytikko, pyrki etsimään verkosta hakemalla viivakoodilukijoita, joiden näytöt näkyvät hyvin ulko-oloissa. Kattavan selvityksen perusteella hän löysi useita mahdollisesti sopivia ratkaisuja, joiden joukkoon kuului myös Handheldin Nautiz X5, joka on monikäyttöinen lujitettu kämmenmikro. Nautiz X5 on tehokas kämmenmikro, jossa on tehokkaat lukutoiminnot ja erittäin nopea suoritin. Sen näyttöä voi lukea päivänvalossa, ja sen akku kestää pitkään, joten se on täydellinen ratkaisu ulkokäyttöön. Lisäksi sen Windows-käyttöjärjestelmä on yhteensopiva eläintarhan lipunmyyntiohjelmiston kanssa, ja sen integroidut Bluetooth-, 802.11 b/g- ja 3G-ominaisuudet mahdollistavat yhteydet, joita eläintarha tarvitsee lippujen tarkistamiseen reaaliaikaisesti. 

”Pyysin Nautiz X5:stä kokeilumallia, jotta voisin verrata sitä kolmeen muuhun lujitettuun laitteeseen”, Cheung kertoo. ”Loppujen lopuksi eläintarha piti X5:ttä parhaana ratkaisuna pääasiassa siksi, että sillä on niin helppo lukea lippuja.” 

”Ratkaisu oli yksinkertainen”, Paulson lisää. ”Laitetta tulisivat käsittelemään lukuiset ihmiset, joten on hyvin mahdollista, että se tippuu maahan jossain vaiheessa. Nautiz X5 on tarpeeksi kevyt kädessä kannettavaksi, ja sen takana on kätevä remmi, josta käyttäjät voivat pitää siitä kiinni. Se on erittäin kestävä, joten se oli meille paras vaihtoehto.” 

Vantix laati Nautiz X5:ttä varten mobiilisovelluksen, jonka avulla eläintarha voi käyttää samaa ohjelmaa pöytätietokoneillaan kuin myös itse laitteessa, mikä mahdollistaa lipputietojen nopean tarkistuksen. Tiedot voi lähettää reaaliaikaisesti pöytätietokonesovellukselle, ja niitä voi sen jälkeen tarkastella ja analysoida välittömästi taustajärjestelmällä. 

Laitteiden käytön oppiminen on myös helppoa, kertoo Leslie Chenaille, joka toimii eläintarhan asiakaspalveluiden logistiikkapäällikkönä: ”Pystymme jopa kouluttamaan henkilöstöä samana päivänä kuin heidän pitää alkaa käyttää sitä”, hän kertoo. 

Neljän Nautiz X5 -laitteen ostamisen myötä Paulsonin ja Chenaillen ryhmä on pystynyt muuttamaan eläinpuiston uloskäynnin toiseksi sisäänkäynniksi erikoistapahtumia varten ja siten jakamaan suuret väkijoukot ja nopeuttamaan sisäänpääsyä. Laitteet pystyvät lukemaan viivakoodeja sekä tulostetuista lipuista että eläintarhojen jäsenkorteista. 

Paulsonin mukaan tekniikka on täyttänyt tehtävänsä. ”Tämä ratkaisu on samankaltainen kuin käyttäisimme myyntipisteissä”, hän kertoo. ”Se auttaa meitä nopeuttamaan eläinpuistoon käyntiä tapahtumien ja suurten kävijämäärien yhteydessä, ja se auttaa meitä palvelemaan asiakkaita paremmin lyhentämällä odotusaikoja.” 

Chenaille on samaa mieltä: ”Pystymme käyttämään laitteita liikkuessamme ympäriinsä, mikä on upeaa. Voimme käyttää aukioaluettamme jonotusalueena, koska voimme liikkua kauemmaksi pääsisäänkäynneiltä ja alkaa lukea lippuja, mikä on erittäin kätevää suurten tapahtumien yhteydessä.” 

Sekä Denverin eläintarha että Vantix ovat olleet erittäin tyytyväisiä Nautix X5:een. Koska se on pärjännyt niin hyvin eläintarhassa, Cheung on suositellut laitetta useille muille asiakkaille, jotka myös käyttävät sitä nykyään. Lisäksi Paulson tekee yhteistyötä Handheldin kanssa X5:n uuden version käyttöönotossa, jonka myötä eläintarha voi alkaa lukea lippuja kaksiulotteisella älypuhelinsovelluksella.