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La información correcta en el momento adecuado Datos de campo se colectan con precisión y procesan para que los operadores puedan proporcionar mejor información a servicios de emergencia.

Desafío

Recopilar diferentes tipos de datos de ubicación, como GPS, fotos, mapeo y descripciones textuales, in situ, de manera eficiente y económica, con capacidad de utilizar los datos para mejorar la respuesta en situaciones de emergencia.

Solución

Combinar el software personalizable de recopilación de datos Crest con la robusta y versátil computadora de mano Nautiz X7, para que los trabajadores de campo puedan reunir información precisa y subirla a la central de datos.

Resultado

Los datos de campo se reúnen de manera precisa e integral, y se procesan rápidamente, de manera que los operadores pueden proporcionar información precisa a los servicios de emergencia de manera veloz y eficiente. Ahorramos tiempo, salvamos vidas.

 

Si alguien tiene una emergencia en un espacio público abierto en el Estado de Victoria, Australia, lo más importante que el operador necesita saber para enviar ayuda es la ubicación exacta de la persona que llama. ¿Pero cómo identifica la persona que llama la ubicación exacta si no está seguro de dónde se encuentra?

Este dilema impulsó a la Empresa de Telecomunicaciones para Servicios de Emergencia (ESTA) a desarrollar un innovador sistema indicador de emergencias. Pero el éxito del sistema dependía de la tecnología adecuada. Gracias a las robustas computadoras de mano Nautiz X7, al software personalizado Rapid Map y a un sólido plan de proyecto, ESTA está en condiciones de recopilar un conjunto de datos complejos en condiciones adversas, gestionar los datos de manera eficiente para luego tener acceso instantáneo a ellos y enviar ayuda al lugar correcto.

Un entorno desafiante

ESTA maneja todas las llamadas de emergencia y administra los servicios de atención de emergencias en el Estado de Victoria. Tradicionalmente, los sistemas de respuesta a emergencias se basan en direcciones urbanas, pero en los extensos sectores rurales de Victoria, las emergencias ocurren en lugares en donde una dirección nada significa.

En lugares como parques nacionales, parques estatales y similares, generalmente no existen nombres de caminos u otras características que puedan utilizarse para verificar la ubicación del llamado de emergencia.

Al tener que enfrentarse a este desafío, una sociedad de ESTA formada por terratenientes, administradores y proveedores de servicios de emergencias deciden crear un sistema indicador de emergencias. Sus metas: determinar la ubicación exacta de las personas que llaman al servicio, reducir el tiempo de procesamiento de la llamada y aumentar la precisión de las instrucciones de despacho.

Una solución innovadora

Esta sociedad creó un sistema de señales, cada una con tres letras y tres números, y las colocó en todo el Estado. Cuando la persona que llama al servicio de emergencia identifica la exclusiva señal alfanumérica más cercana, el operador sabe exactamente dónde se encuentra dicha persona.

Pero los operadores deben proporcionar al personal del servicio de emergencias algo más que un conjunto de coordenadas de GPS. Era evidente que ESTA necesitaba implementar sistemas eficientes de recopilación y gestión de datos espaciales, por lo que implementaron el proyecto de Recopilación de Datos Indicadores de Emergencia, utilizando tecnología para agilizar el proceso de recopilación de datos en el campo.

Cómo encontrar el proveedor, el software y el hardware adecuados

ESTA contrató los servicios de Rapid Map, una empresa de consultoría sobre sistemas de información geográfica (GIS), mapeo y recopilación de datos en campo con base en Melbourne, a fin de encontrar la adecuada combinación de tecnología y herramientas para automatizar el proceso de recopilación.

Rapid Map eligió el software Crest, un producto capaz de soportar múltiples usuarios simultáneos y de contener todo el historial, proporcionando a los usuarios en campo la visibilidad del estado actual del indicador de emergencia y la información de texto asociada. Crest ofrece la creación de formularios personalizados y la capacidad de organizar e ilustrar el historial de todos los conjuntos de datos en una única interfaz, y graba las posiciones GPS y las fotos digitales.

Un desafío del proyecto fue encontrar una herramienta informática que pudiera igualar la eficiencia de los indicadores y del software. ESTA eligió a Nautiz X7, una robusta computadora de mano que incluye la óptima combinación de velocidad, almacenamiento de datos y desempeño eficiente en el campo para este proyecto.

La Nautiz X7 ofrece un veloz desempeño mediante un procesador Xscale de 806 MHz, y sus 128 MB de memoria RAM integrada, junto con sus 4 GB de memoria de almacenamiento Flash, la convierten en la herramienta ideal para almacenar y trabajar con datos de proyectos. Cuenta con un GPS SiRF Star III y una cámara de 3 megapíxeles, con flash y autofocus para recopilar datos de ubicación. Y su clasificación normativa IP67, sin igual entre las computadoras de mano, significa que es lo suficientemente robusta y fuerte para soportar temperaturas extremas, agua, polvo y goteo y vibraciones constantes.

Inmejorable eficiencia en campo

Al utilizar Crest en el Nautiz X7, los trabajadores de campo pueden revisar, in situ, las visitas anteriores y las observaciones asociadas con cada indicador, almacenados en el historial del software. Entonces agregan información a un nuevo indicador o nuevas características, utilizando el GPS integrado del Nautiz X7 para navegar. Inclusive pueden realizar el trabajo de campo en una bicicleta, utilizando un soporte especial montado en el manubrio que permite tener a la Nautiz X7 a mano y a la vista fácilmente mientras conducen el rodado.

Los trabajadores utilizan una serie de capas de mapas, tales como vectores y trama, para identificar y trazar la información necesaria para el sitio. Se pueden agregar revisiones, ajustes y actualizaciones sin sobrescribir el historial de registros anteriores.

Al regresar del campo, los trabajadores suben la información a la base de datos central, desde donde se publica y se distribuye para otros usuarios y a todo el sistema.

Rapidez en las respuestas, cuando lo único que cuenta es el tiempo

En situaciones en las que la velocidad y la eficiencia se traducen en salvar vidas, el nuevo sistema indicador de emergencias de ESTA ha obtenido logros significativos.

El proceso automatizado ahorró cientos de horas que se hubieran malgastado en el procesamiento de datos manuales, que por lo general contenían errores. Y gracias a la combinación de Crest con la Nautiz X7, los operadores de ESTA pueden proporcionar al personal de servicios de emergencias la información precisa con sólo ingresar el código alfanumérico de un indicador de emergencia, incluyendo no sólo la información detallada sobre la ubicación en sí misma, sino también la manera más rápida de llegar allí.

“El elemento crucial del sistema es encontrar exactamente dónde se encuentra la persona en peligro”, dice Jeff Adair, Gerente del programa de indicadores de emergencia de ESTA. “La Nautiz X7 fue la solución en cuanto a la eficiencia. Satisfizo todas mis expectativas en lo que se refiere a velocidad y versatilidad en la carga de la información, mejor funcionalidad y mayor desempeño. Es increíblemente rápida, liviana y aerodinámica, y tiene además una pantalla muy bien iluminada”.